FamilyHealth, servei de teleassistència avançada

El rellotge incorpora un avançat sistema per detectar caigudes basat en un acceleròmetre capaç de detectar un moviment brusc o cop fort. Quan ho detecteu s’inicia un protocol d’emergència on el nostre assistent primer verifica que està bé, amb l’opció d’anul·lar l’alarma prement el botó durant un període de temps. En aquest període, el rellotge vibrarà, xiularà i mostrarà una icona de caiguda. Si no s’anul·la, el rellotge trucarà per telèfon als familiars amb la nostra centraleta automàtica que funciona les 24 hores.

El sistema de localització utilitza dos mecanismes per obtenir la posició al mapa: A exteriors, quan el rellotge té línia visual amb el cel, triangula la posició amb satèl·lits mitjançant GPS i és més precís. En interiors es realitza una aproximació de la posició mitjançant triangulació de les xarxes wifi properes. La major part de les vegades serà possible ubicar la persona que porti el rellotge, llevat que estigui en un lloc molt aïllat, com un soterrani, o allunyat de xarxes wifi. És important destacar que sempre es pot sol·licitar al rellotge una ubicació a demanda, que pot demorar fins a un minut per obtenir-la en funció de les condicions d’on sigui.

Els llocs freqüents notifiquen al mòbil amb un avís quan surt o entra, sent útils per fer seguiment quan surten de casa i s’incrementa el risc d’emergència. En cas de deteriorament cognitiu o Alzheimer és molt recomanable fer servir la zona de seguretat, on el nostre assistent virtual serà capaç de detectar quan la persona que porta el rellotge s’ha perdut i trucarà, amb un protocol telefònic, als familiars per avisar-los i localitzar-lo a mapa a través de l’app. Es pot activar o desactivar de forma automàtica per evitar descuits.

La durada aproximada de la bateria és de 2 dies amb la configuració estàndard. Aquesta pot disminuir amb la freqüència d’ubicació així com de l’activitat diària de l’usuari o la cobertura. En condicions ideals, pot durar 3 dies (amb cobertura excel·lent i freqüència mínima d’ubicació). En casos d’ubicació continuada, té una durada mitjana d’un dia. El nostre equip de suport us podrà assessorar en la posada a punt per optimitzar-ne al màxim la durada.

El rellotge incorpora un sensor capaç de llegir el pols cada 10 minuts, la tensió arterial un cop al dia i la saturació d’oxigen a la sang cada 6 hores aproximadament. També es mesuren els passos mitjançant un acceleròmetre que incorpora el rellotge. Tota la informació es processa a través del nostre sistema i es pot consultar en temps real a l’app mòbil. En cas de detectar un pols superior o inferior a un valor configurable, el nostre assistent trucarà per telèfon als familiars per avisar. També en cas d’inactivitat prolongada, en un període de temps configurable, generarà una notificació a l’app.

El nostre assistent virtual, una vegada ha detectat una situació de risc, activa un protocol telefònic per a alarmes greus (com caigudes, pols anòmal o desorientació) i, únicament, una notificació al mòbil per a la resta, ja que el nostre sistema s’ha dissenyat per que una situació greu no passi inadvertida. Per això, el nostre sistema és el més robust ja que assegura que el familiar conegui per telèfon què ha passat davant d’una possible emergència.

El nostre equip de producte ha dissenyat el rellotge des de la primera versió amb 20 famílies reals. És tan senzill com posar-s’ho per estar protegit. Hi ha un únic botó que servirà per veure l’hora amb una pulsació curta o bé accionar un sos amb una pulsació llarga amb més de tres segons. El nostre dispositiu és ben rebut per més d’un 96% dels usuaris habituals d’entre 55 i més de 100 anys, i és clau el paper de la família perquè l’adaptin a les vostres necessitats i sentiu que és un nou recurs per ser més autònoms . Sempre diem que és el millor àngel de la guarda que poden tenir al costat.

La càrrega del rellotge és molt senzilla, té un cable que s’enganxa al rellotge amb imants i en facilita molt la càrrega, especialment en casos amb artrosi o dificultats de mobilitat a les mans. A més, el rellotge avisarà a la pantalla, amb so i a la l’app quan la bateria sigui baixa. Es pot carregar cada dia 20 minuts o esperar que esgoti la bateria, trigant una hora i 45 minuts aproximadament a completar la càrrega al 100%.

És clar, aquest és un dels nostres objectius, reduir la solitud no desitjada. Serà possible que truqueu al rellotge com si fos un mòbil per parlar amb el vostre familiar. Per a la vostra tranquil·litat només una llista de números autoritzats podreu trucar al rellotge evitant trucades no desitjades desconegudes. No hi ha un cost addicional en el preu del servei per trucar, només és una trucada de mòbil a mòbil.

No, sabem que les famílies fan un ús responsable de FamilyHealth Protect i, per això, no hi ha càrrecs per superar un límit de minuts en prémer el botó SOS. De la mateixa manera, com més usuaris protectors usin l’app és millor per vetllar per la seva seguretat així que no hi ha límit tampoc en usuaris perquè considerem que és necessari per a les famílies.

Sí, tenim molts casos repartits al món on fills a Suïssa, Alemanya, etc. usen FamilyHealth per ajudar els seus pares en la distància. La nostra centraleta els trucarà encara que tinguin un número d’un altre país sense cap cost associat. També tenim molts casos on els fills viuen a escassos metres, però ja han tingut algun ensurt quan no estaven junts i han trigat hores a adonar-se d’una caiguda.

No és imprescindible que tots els familiars tinguin l’aplicació ja que, en situacions greus, rebran una trucada telefònica i no cal fer-ne ús a excepció de l’administrador del compte. De tota manera, aconsellem fer seguiment continuat ja que a l’app és possible veure la ubicació davant d’una emergència o veure els seus hàbits amb el consentiment del familiar. L’aplicació mòbil és una referència per poder estar pendent a la distància sense que se sentin constantment supervisats per telèfon. És un recurs que els empodera a sentir-se autònoms i desenvolupar-se per si mateix sabent que en un moment delicat poden demanar ajuda.

La garantia bàsica cobreix per llei qualsevol defecte de fàbrica del rellotge durant 3 anys i de la bateria durant 6 mesos. No es considera un defecte un mal ús del mateix, com carregar-lo amb un altre carregador, donar-li un cop que trenca el vidre, etc. Tenim a disposició de les famílies una garantia estesa per 49€ al moment de la compra que cobrirà durant 2 anys casos de trencament, pèrdua, robatori, etc. És important destacar que la garantia estesa, si es fa servir per reemplaçar un rellotge trencat o extraviat per un altre, haurà esgotat la seva cobertura. A més, inclou un servei de rellotge de cortesia de substitució en casos on el rellotge requereixi una reparació o revisió.

Un cop facis la compra a la nostra botiga online el rellotge t’arribarà en 48/72 hores laborables. En fer la compra rebràs un correu electrònic amb les instruccions per poder descarregar la nostra aplicació mòbil Domio i poder entrar amb el teu usuari. Un cop dins l’aplicació, sol·licitarà introduir el codi del rellotge que hi ha a l’exterior de la caixa i ja ho hauràs activat. Un cop dins l’aplicació mòbil, podreu convidar la resta de familiars així com configurar elements addicionals com els llocs habituals, la zona de seguretat, etc.

El pagament del servei inclou una targeta sim preconfigurada al rellotge perquè es pugui fer servir només obrir la caixa, amb un pla de dades i veu il·limitats amb possibilitat d’usar-se a Europa. També s’inclou el sistema de prevenció i el nostre assistent, que està constantment supervisant el moviment del vostre familiar, la ubicació, els seus signes vitals, etc. De manera que, davant d’una anomalia, la centraleta automàtica es posarà en contacte amb vosaltres sempre les 24 hores a qualsevol lloc. A més disposes d’un número d’atenció gratuït de suport tècnic de dilluns a divendres on us respondran tan aviat com sigui possible, amb opció de contacte fora d’horari per a casos urgents. El nostre equip de suport té capacitat de reparació si cal amb servei urgent per reduir el temps que el vostre familiar estigui sense rellotge davant d’una avaria.